ISO 9001:2015 – Sistema Gestão Qualidade

 O que é?  É uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto.

 Para que serve a ISO 9001?  Definir os requisitos para garantir padrões de qualidade com o objetivo de buscar a satisfação dos clientes e a melhoria contínua do desempenho das empresas.

 Revisão 2015: Em setembro/2015 a norma sofreu uma grande atualização e aos poucos foi implementada em todo o mundo. Setembro/2018 é o prazo máximo para alteração total.

VERSÃO 2015- ATUALIZAÇÕES

Os 7 princípios:

• Cliente                                                                                • Enfoque baseado em processos

• Liderança                                                                            • Envolvimento de pessoas

• Melhoria                                                                              • Gerenciamento de relacionamento

• Tomada de decisão baseada em evidências

VERSÃO 2015 - TERMOS

Correção de termos: Produto x Serviço

 

Gestão do conhecimento e competência pessoal: Busca que todos os envolvidos sejam competentes e capacitados, agregando valor ao trabalho realizado. O termo “treinamento” dará lugar ao termo “conhecimento”. Conscientização da qualidade integrada.

 

Desaparece o conceito de ação preventiva: Entender os riscos positivos e negativos do negócio. Todo o sistema já é uma ação preventiva, tudo se trata da melhoria.

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